德阳乾圆华昌货架有限公司

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德阳货架:你的便利店做好这些细节了吗?
作者:乾圆华昌货架 发布日期:2018-01-25

  便利店收银台是便利店整体陈列的主要构造之一,也是整店最重要的区域。它除了体现整体的服务特色,也会展现了店铺的形象风貌。便利店收银台决定了顾客的服务体验,你的便利店收银台做到这些细节了吗?

  1、收银员结账效率要快。买单时,如果收银台让顾客等待1分钟,顾客会感觉等待了5分钟。特别是在用银行卡处理时,收银员没有感受到,稍不注意就会让顾客产生久等的感觉。所以,为了店铺着想,收银员应放快手脚,又快又准,提高结账效率。

  2、关店前,收银员可以试身顾客考察。不亲自体验一件事情,是无法得到真实感受的。收银员可亲自从店铺正门进入,试身走动,巡店四周观察德阳货架,看看哪里有不足的地方,按照走动路线来调整商品,提高顾客的服务体验。

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  3、收银台后面应保证干净整洁。如果收银台背后堆积着乱放的商品和杂乱无章的票据,顾客看到会是怎样的想法你我心照。每个人都希望看见明亮整洁的收银台,舒适感会倍增。

  4、每天开门,都要焕然一新。人们都喜欢新鲜感。众所周知,超市每三五月会调整位置变换德阳货架。那么,便利店也不例外。不可过度频繁调整,但也需要偶尔改变外观形象,没有陈旧迂腐,而有新鲜十足的感觉。

  5、营业员要熟悉掌握商品信息。顾客满怀期待来收银台寻找一样商品时,营业员应该给予他肯定的答案。信赖是在一瞬间形成的,如果营业员展现给了顾客真诚和信任,那么这个客人很有可能经常来光临。

  6、善于聆听顾客口里的商品信息。有些顾客喜欢流连各个便利店超市,他们熟知德阳货架各个商店的热冷门商品,还有季节性商品信息。我们在收银台可以从他们口中得知商品的价格和顾客的需求,适当的把握利用,可以抓住主流顾客的心。

  以上6个细节,收银员应掌握并适当运用,这样便利店的生意一定能提高一个层次!更多货架知识及便利店管理技巧,欢迎拨打400-026-1168咨询、订购德阳货架。



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